Política de devoluciones
Principios generales
LA GRATA 2026 S.L. elabora y comercializa productos de panadería y pastelería artesanal de carácter perecedero. Esta naturaleza condiciona el régimen de devoluciones aplicable, que se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), y en particular por las excepciones al derecho de desistimiento previstas en su artículo 103 para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y para bienes sellados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
Productos excluidos de devolución por cambio de opinión
No se admiten devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión en los productos frescos de panadería y pastelería entregados en las condiciones acordadas y sin defecto alguno, dado su carácter perecedero conforme al artículo 103.d del TRLGDCU.
[REVISAR: identificar qué productos del catálogo, si los hay, no están sujetos a esta excepción y comunicarlo al usuario antes de la compra]
Incidencias por producto defectuoso o no conforme
Si el usuario recibe un pedido en malas condiciones, con productos que no corresponden al pedido confirmado, con defectos de fabricación visibles o que no se ajustan a la descripción publicada, tiene derecho a solicitar la sustitución, la reposición o el reembolso correspondiente.
Para ello, el usuario debe:
- Comunicar la incidencia a LA GRATA 2026 S.L. en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido, y como máximo dentro del mismo día de entrega para productos frescos, dada su naturaleza perecedera y la imposibilidad práctica de verificar el estado con posterioridad.
- Enviar la comunicación a pedidos@lagratabakery.com indicando el número de pedido, los productos afectados y una descripción de la incidencia. Se recomienda adjuntar fotografías del estado en que se recibió el producto.
- Conservar el producto en las condiciones de almacenamiento indicadas hasta recibir instrucciones de LA GRATA 2026 S.L..
Resolución de incidencias
LA GRATA 2026 S.L. responderá a la reclamación en el plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción. En función de la naturaleza de la incidencia, LA GRATA 2026 S.L. ofrecerá, a su elección o en acuerdo con el usuario:
- Reposición del producto en el siguiente pedido disponible.
- Reembolso total o parcial del importe correspondiente al producto afectado.
- Nota de crédito para uso en futuras compras.
LA GRATA 2026 S.L. no asumirá el coste de devolución física de productos perecederos salvo indicación expresa en la resolución de la incidencia concreta.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. [REVISAR: confirmar los plazos de reembolso según la pasarela de pago utilizada] Con carácter general, el reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la resolución favorable al usuario.
Cancelación de pedidos antes de su preparación
Si el usuario necesita cancelar un pedido ya realizado, debe comunicarlo a la mayor brevedad posible a hola@lagratabakery.com o al teléfono +34 639 71 94 22. LA GRATA 2026 S.L. gestionará el reembolso íntegro si la cancelación se produce antes del inicio de la preparación del pedido. Una vez iniciada la elaboración, no será posible la cancelación con reembolso, dada la naturaleza artesanal y perecedera de los artículos y los costes de producción ya incurridos.
Contacto para devoluciones e incidencias
Correo electrónico: hola@lagratabakery.com Teléfono: +34 639 71 94 22
Última actualización: 13-06-2026
